تخفيف المخاطر: كيف تقلل أتمتة التعبئة المركزية من أخطاء الأدوية المكلفة

Central-Fill-Reduce-Errors-Blog-Hero

تمثل أخطاء صرف الأدوية عامل خطر كبير للصيدليات. وضع باحثو الصناعة معدل الخطأ عند 1.5٪ في صيدليات المجتمع. تأتي أخطاء صرف الأدوية الأكثر شيوعا من الأخطاء المتعلقة بمهام الصيدلية اليومية ، مما يعني أن هناك مئات الفرص لحدوث الأخطاء في كل نوبة. يساهم الدواء غير الصحيح وأخطاء الجرعة والتوجيهات الخاطئة في مشكلة الأخطاء الدوائية.

في حين أن عمليات التعبئة اليدوية معرضة للخطأ بشكل كبير ، فإن أتمتة التعبئة المركزية تقضي فعليا على أخطاء التوزيع ، بمعدل خطأ أقل من واحد في المليون. يخفف هذا المستوى من الدقة من مخاطر التقاضي المكلف ويوفر عائدا واضحا على الاستثمار في شكل زيادة إنتاجية الصيدلية وإنتاجيتها ، وتحسين ظروف العمل للصيادلة والفنيين ، وزيادة رضا المرضى.

تتخصص شركة كابسا للرعاية الصحية في إنشاء حلول أتمتة التعبئة المركزية المخصصة للصيدليات لتلبية الاحتياجات الفردية لأنظمة الرعاية الصحية وصيدليات التجزئة المحورية وعمليات الصيدليات عبر الإنترنت، مما يضمن تعبئة الوصفات الطبية بسرعة وموثوقية.

تأثير الأخطاء الدوائية

تشكل الأخطاء الدوائية خطرا كبيرا في كل جانب من جوانب الرعاية الصحية ، من الواصف إلى المريض. إنها مكلفة وتؤدي إلى نتائج عكسية وتهدد الحياة ، سواء كانت ناتجة عن خطأ في وصف الدواء أو خطأ في التعبئة أو مشكلة امتثال المريض. تحدد أبحاث المعاهد الوطنية للصحة الأخطاء الدوائية باعتبارها المصدر الأكثر شيوعا والذي يمكن تجنبه لضرر المريض. في الواقع ، يموت 7000 إلى 9000 مريض سنويا نتيجة لأخطاء الدواء في الولايات المتحدة.

سواء في البيع بالتجزئة أو منشأة مؤسسية أو جزء من الخدمات الصحية عن بعد أو خدمة الصيدلية عبر الإنترنت ، فإن عمليات الصيدلية معرضة بشكل خاص لأخطاء الدواء. تظل الأخطاء مثل صرف الدواء أو الجرعة الخاطئة هي المطالبة الأكثر شيوعا في قضايا المسؤولية الصيدلانية ، حتى مع انخفاض معدلات الخطأ ، وذلك بفضل التقدم التكنولوجي وأتمتة الصيدلة.

قارنت دراسة نشرت في مجلة جمعية الصيادلة الأمريكية بيانات عامي 2013 و 2018 حول مطالبات مسؤولية الصيادلة من منظمة خدمة مقدمي الرعاية الصحية. وكشفت الدراسة عن انخفاض في المطالبات المرتبطة بصرف دواء غير صحيح من 43.8٪ إلى 36.8٪ في قضايا المسؤولية التي تمت تسويتها. كما انخفضت مطالبات الجرعة الخاطئة التي تمت تسويتها من 31.5٪ إلى 15.3٪. ومع ذلك ، على الرغم من التقدم نحو القضاء على هذه الأخطاء ، فإنها لا تزال مسؤولية عميقة لمنظمات الصيدليات.

العواقب الاقتصادية للأخطاء الدوائية

تستمر الأبحاث للكشف عن التأثير الاقتصادي المتزايد للأخطاء الدوائية. بشكل عام ، الأحداث الدوائية الضارة منتشرة ومكلفة للغاية. يتم إخراج ثلاثين بالمائة من المرضى في المستشفى مع اختلاف واحد على الأقل في الدواء ، وما بين 24٪ و 33٪ من هذه الأخطاء اعتبرت قابلة للوقاية. مع الأخذ في الاعتبار تكلفة رعاية المتابعة والنفقات الطبية الأخرى المرتبطة بأحداث الأدوية الضارة ، قد يصل إجمالي التكاليف إلى 21 مليار دولار سنويا.

كما أن الأخطاء الدوائية في الصيدلية تعرض الشركة للمسؤولية القانونية. قضايا المسؤولية الناجمة عن أخطاء الدواء مكلفة لتسويتها. وجدت دراسة APhA المذكورة أعلاه أن متوسط تكلفة المطالبات في عام 2013 كان 101,269 دولارا. ارتفع هذا الرقم إلى 136,000 ألف دولار في عام 2023.

يمكن أن تكون مدفوعات المطالبة عن الأخطاء الدوائية التي تؤدي إلى الوفاة أو الإصابة الكبيرة أعلى بكثير. تضع الأبحاث التي أجرتها شركة محاماة مقرها نيوجيرسي متوسط مبلغ التسوية لقضية خطأ دوائي بين 150,000 ألف دولار و 300,000 ألف دولار. في الوقت نفسه ، وجدت دراسة أجرتها هيئة المحلفين نشر محام في ولاية ماريلاند أن متوسط مبلغ التعويضات التي منحتها هيئة المحلفين في دعوى قضائية تتعلق بالأدوية غير السليمة هو 1.2 مليون دولار.

التكلفة البشرية

بالإضافة إلى التداعيات المالية ، تساهم الأخطاء الدوائية في تآكل الثقة في أنظمة الرعاية الصحية وتقليل رضا المرضى.

يمكن أن تؤدي عملية الاستغناء المعرضة للخطأ بشكل كبير أيضا إلى زيادة التوتر والقلق لموظفي الصيدلية. وفقا لمسح أجرته وزارة الصحة والخدمات الإنسانية عام 2019 ، غالبا ما يتعرض موظفو الصيدلية للضغط ، ويشعرون بالاندفاع لإكمال المهام بسرعة أكبر مما يشعرون بالراحة تجاهه. اجمع ذلك مع الانقطاعات والانحرافات – وهو أمر شائع في بيئة صيدلية البيع بالتجزئة المزدحمة – والأخطاء محتملة للغاية.

بمرور الوقت ، تتطور حلقة مفرغة حيث يصبح موظفو الصيدلية المرهقون أقل قدرة على إعطاء المرضى اهتماما فرديا ، مما يؤدي إلى زيادة احتمال سوء الفهم والأخطاء.

الأخطاء الدوائية تشكل خطرا على المرضى. يروي مقال نشر عام 2019 في Pharmacy Times قصة مريضة تم نقلها إلى المستشفى بسبب تراكم السوائل في رئتيها. عند الخروج ، استدعت ممرضة وصفات طبية متعددة إلى سلسلة صيدليات محلية عند الخروج. ارتكب الفني الذي تلقى مكالمة الوصفة الطبية العديد من الأخطاء ، بما في ذلك الخطأ الإملائي في أسماء الأدوية. أدى خطأ واحد خطير بشكل خاص في الجرعة إلى وفاة المريض.

يمكن لاتباع نهج نظامي أفضل لمعالجة الوصفات الطبية وتعبئتها أن يقلل من المخاطر على سلامة المرضى

وفي حالة أخرى، أعطيت مريضة تبلغ من العمر 71 عاما الدواء الخطأ لمدة ثلاثة أشهر. بدلا من الأدوية الموصوفة لها المضادة لارتفاع ضغط الدم ، أملوديبين (الاسم التجاري Norvasc) ، تلقت المريضة ثيوثيكسين (الاسم التجاري نافان) ، وهو دواء مضاد للذهان. أدى الخطأ إلى ضرر جسدي متعدد الأعراض ، بما في ذلك الخلل الوظيفي المتنقل والهزات وتقلب المزاج وتغيرات الشخصية.

أدت حالة أخرى من الأخطاء الصيدلية إلى إصابة مريضة تبلغ من العمر خمس سنوات بالمرض بعد أن تلقت جرعة غير صحيحة من دواء اضطراب نقص الانتباه / فرط النشاط (ADHD). عندما أبلغت والدة الفتاة الصيدلية بالخطأ ، قال الصيدلي المناوب إن قلة عدد الموظفين في الصيدلية المزدحمة تسببت في إساءة قراءة الطلب لأنها هرعت لملء النصوص. تم نقل الطفلة إلى غرفة الطوارئ نتيجة لمرضها المرتبط بالجرعة ، وقدمت الأم شكوى إلى مجلس الصيدلة في ولايتها.

توضح هذه القصص وغيرها التي لا تعد ولا تحصى التكلفة البشرية الباهظة للأخطاء الدوائية. في حين أن الأخطاء البشرية يمكن أن تسهم في الأخطاء التي يمكن أن تؤدي إلى مأساة ، فإن هذه الأخطاء غالبا ما تكون نتيجة لتصميم نظام غير كاف أو قديم أو خاطئ. يمكن أن يؤدي تنفيذ نهج نظامي أفضل لمعالجة الوصفات الطبية وتعبئتها إلى التخفيف من الكثير من المخاطر على سلامة المرضى والنتيجة النهائية للشركة.

نهج كابسا

تعمل شركة Capsa Healthcare مباشرةً مع قادة الصيدليات وموظفيها لتصميم حلول أتمتة التعبئة المركزية المخصصة التي تعالج بشكل مباشر التحدي المتمثل في القضاء على أخطاء الأدوية في عمليات الصيدليات واسعة النطاق. يقوم مهندسونا بإنشاء حلول مصممة خصيصا لتناسب بدقة المتطلبات الفريدة لكل محطة تعبئة مركزية.

وفقا لبابلو أرياس ، مدير إدارة خط الإنتاج لأتمتة الصيدلة في Capsa Healthcare ، “نحن مبتكرون نطور حلولا محددة للتعبئة المركزية ، وليس حلولا معدلة من البيع بالتجزئة تتكيف مع التعبئة المركزية. نظرا لأننا نصمم خصيصا للتعبئة المركزية ، فإن السرعة والإنتاجية وتوافر وقت التشغيل والدقة أعلى بكثير من أي حل آخر “.

إن الحل الذي صممته شركة Capsa هو أكثر من مجرد مجموعة من الأجزاء الجاهزة التي تم تجميعها مع بعض التخصيصات الطفيفة. فكل حل هو مشروع قائم بذاته مصمم لينمو مع عملائنا مع تطور احتياجاتهم. يتابع آرياس

“نحن على الأرجح الشركة الوحيدة التي يمكنها توفير حلولنا الكاملة للتعبئة المركزية، سواء كان ذلك في التوزيع أو التعبئة أو الأتمتة أو البرمجيات أو تتبع المخزون أو التسليم. ولأننا نوفر جميع الحلول، يمكننا أيضاً دعم عملائنا في أي مشاكل تنشأ. فليس عليهم مطاردة العديد من البائعين لإصلاح أي مشكلة.”

تعمل حلول الأتمتة المصممة خصيصا من Capsa على تحسين عمليات ملء الوصفات الطبية لعمليات الصيدليات ذات الحجم الكبير والسرعة العالية. يعمل حلنا على تبسيط تعبئة البرنامج النصي ويزيل نقاط الفشل التي تحدث في عملية التعبئة اليدوية. يمكن لنظام الاستغناء الآلي تحديد الدواء المناسب والجرعة وحجم القارورة وملصقات المنتج بسرعة وبدقة لمعالجة 1,000 حتى 100,000+ وصفة طبية لكل نوبة بكفاءة.

أتمتة التعبئة المركزية ل 100,000+ برنامج نصي لكل وردية.

باختصار ، تعمل حلولنا على تحسين الدقة وتسريع الخدمة وتبسيط إدارة البيانات من خلال دمج الروبوتات الذكية والأنظمة الآلية مع برامج إدارة الصيدليات ، مما يضمن الكفاءة القصوى وسلامة المرضى في صيدليات التعبئة المركزية.

تأثير كابسا على عمليات الصيدلة

صُممت حلول Capsa من الألف إلى الياء لتحقيق المرونة وقابلية التوسع. كل عملية تثبيت مصممة خصيصًا لتناسب الاحتياجات الخاصة لكل عميل. نحن نأخذ في الاعتبار كل جانب من جوانب تشغيل الصيدلية الخاصة بك ونحن نعمل مع فريقك لبناء الحل المناسب لعملك. يشاركنا راندي وارد، الذي يمتلك ويدير شركة RxWorkz، وهي شركة استشارية للتشغيل الآلي، تجربته في تسهيل الجهد التعاوني بين مراكز ليون الطبية وشركة كابسا للرعاية الصحية.

يقول: “من المهم بالنسبة لنا أن نضع دائمًا سلامة المرضى في المقام الأول وما هو الأفضل للفنيين والعمالة”. “إن الشيء الرائع في العمل مع شركة كابسا للرعاية الصحية… هو أنهم يستمعون إلى العملاء بشكل أفضل من أي شخص آخر خلال 30 عامًا من الخبرة في مجال أتمتة الصيدليات. إنهم يساعدوننا على إجراء تغييرات تجعل المنتج أفضل، ليس فقط بالنسبة لهم ولكن للصناعة بأكملها.”

يتابع وارد ، مناقشا أهمية كل من السلامة والكفاءة في عمليات الصيدلة: “كان السبب الرئيسي وراء الأتمتة هو السلامة والكفاءة. كان الاعتبار الأول لدينا عند اختيار شريك الأتمتة هو أنه يمكن أن يساعدنا على النمو. كنا بحاجة إلى الحصول على حجم أكبر بأمان ، ولدينا طريقة فوترة فعالة ، والقيام بالمزيد مع عدد أقل من الهيئات لأن مجموعة العمالة تزداد إحكاما في الرعاية الصحية “.

حلول Capsa بارعة بشكل خاص في تلبية الحاجة إلى السلامة والكفاءة وقابلية التوسع. تستخدم تقنيتنا المبتكرة والحاصلة على براءة اختراع أحدث الروبوتات وتكامل البرامج الذكية لمعالجة البرامج النصية للمرضى ، وسحب الأدوية وعدها ، وتعبئة الطلبات وفرزها ، وإعداد الطلب النهائي لتسليمه إلى المريض. تعمل الأجهزة والبرامج جنبا إلى جنب لضمان تدفق بيانات الوصفات الطبية والمخزون بسلاسة بين الصيدليات المحلية ومواقع التعبئة المركزية وخلايا الفرز ومحطات وضع العلامات ومراكز التعبئة وقنوات التوزيع.

يدير برنامجنا المتكامل ما يصل إلى 1200 دواء من أفضل وحدات الاستخدام ، ويغطي أكثر من 80٪ من حجم وحدة الاستخدام اليومية ، بما في ذلك عناصر سلسلة التبريد. هذا النظام قادر على صرف ما يصل إلى ثلاث عبوات أدوية في الثانية ، مما يترجم إلى ما يقرب من 480 وصفة طبية في الساعة. تسمح هذه الإنتاجية العالية للحل الآلي بمعالجة آلاف الوصفات الطبية بكفاءة في كل وردية ، مما يعزز الإنتاجية والدقة.

خلايا كبيرة الحجم للتعبئة المركزية

بالإضافة إلى إدارة أدوية وحدة الاستخدام ، تتميز حلول الأتمتة من Capsa بخلايا كبيرة الحجم (HVC) مصممة خصيصا لبيئات التعبئة المركزية ، بسعة 4000 سم مكعب ، وخلايا عالمية ، وذاتية المعايرة. وقد صُممت هذه الخلايا للتعامل مع المواد الصلبة الفموية بدقة وسرعة عاليتين، حيث تقوم بتعبئة قارورة كل 2-3 ثوانٍ في المتوسط، كما أنها تعزز كفاءة ودقة عمليات تعبئة الوصفات الطبية من خلال أتمتة أكثر من 80% من حجم المواد الصلبة الفموية اليومية مع العدد المناسب من وحدات التخزين في الأتمتة. تضمن قدرة نظام HVC على عد الأدوية وصرفها بدقة أن الصيدليات المركزية يمكنها تلبية متطلبات الوصفات الطبية العالية مع الحفاظ على الدقة وتقليل الأخطاء.

يصف جورج كوستا ، نائب الرئيس الأول لعمليات الصيدلة في مراكز ليون الطبية ، كيف عزز حل الأتمتة من Capsa الإنتاجية.

يقول: “نقوم بمعالجة 15,000 إلى 18,000 وصفة طبية يوميا بكفاءة عالية في فترة 10 ساعات“. “الأتمتة … يضيف طبقات من الكفاءة والجودة. يقدم النظام منتجا إلى فني بدلا من فني يخرج للبحث عن هذا المنتج واختياره ولديه فرصة لاختيار منتج غير صحيح. يمكنك أيضا تقليل الحركة. أي خطوات تقوم بإزالتها أو تقليلها توفر الوقت والمال “.

تضيف الأتمتة طبقات من الكفاءة والجودة.

أدى تنفيذ الأتمتة إلى زيادة كفاءة مراكز ليون الطبية وتقليل الأخطاء الدوائية. بينما كانت المنشأة تعمل بالفعل بمستوى عال للغاية من الدقة ، فإن حل Capsa أخذها إلى أبعد من ذلك. يقول كوستا: “قبل التثبيت ، كان لدينا خطأ واحد أو اثنين فقط من الأخطاء الدوائية من وقت لآخر”. “نحن لا نرى هؤلاء اليوم – أعني ، لقد وصلنا إلى صفر أخطاء.”

عائد سريع على الاستثمار

أحد أكثر الأشياء إثارة في تطبيق حل الأتمتة المصمم خصيصاً من Capsa هو فورية النتائج. ترى المؤسسات التي تطبق الأتمتة المخصصة مكاسب فورية في الإنتاجية والكفاءة ورضا مقدمي الخدمات. “طبِّق هذه التقنية وتبنَّها. سوف تحصل على عائد الاستثمار في أقل من عامين”، يقول كوستا. “أعتقد أن هذا عائد جيد على الاستثمار. كما أنك تجعل موظفيك يقومون بالأمور بعقولهم بدلاً من القيام بالعمل اليدوي.”

يردد مشرف أتمتة الصيدلة في مراكز ليون الطبية بيت غونزاليس موافقة كوستا. يقول: “يعمل الفنيون لدي الآن بشكل أقل وأسرع وبأخطاء أقل”. “[Before the implementation] كان هناك المزيد من الضغط علي وعلى جميع الموظفين لتوصيل أدويتنا بشكل صحيح والمزيد من الضغط على الصيدلي للتحقق من كل شيء بشكل أفضل.”

أصبح موظفو الصيدلية الآن متحررين من متاعب أعباء العمل اليدوية الثقيلة في بيئة سريعة الخطى وعالية الضغط. وهذا يترجم إلى رعاية أفضل للمرضى ، وموظفي صيدلية أكثر رضا ، وزيادة الإنتاجية والربحية.

فني صيدلة يقوم بتجديد روبوت توزيع RP20.
فني تجديد روبوت الاستغناء RP20

وبنفس القدر من الأهمية، فإن عائد استثمارك لا يضعف بسبب عبء الصيانة الثقيل أو التعطل المتكرر. “لقد كان لدينا هذا النظام لمدة عامين تقريبًا دون أي تباطؤ في الصيانة. إنه يقوم بما يحتاج إلى القيام به على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع”. “أنا مندهش من مدى سهولة تفكيكه بالنسبة لي كعامل صيانة. إنها بسيطة، وهذا ما يعجبني فيها. كما أنه من السهل أيضاً تجديده لأن الجهاز لا يتوقف عندما أقوم بتجديده. عندما يكون لديك نقص في الدواء، يراه الفني على الشاشة، ويمكنه تجديده على الفور. إنها لا تتعطل أبدًا بدون مخزون.”

استنتاج

تشكل الأخطاء الدوائية خطرا كبيرا على عمليات الصيدلية. مع استمرار تزايد الحاجة إلى الأدوية الموصوفة وتقلص القوى العاملة المتاحة ، سيستمر موظفو الصيدلية في التعرض لضغوط شديدة للأداء في بيئة عالية الضغط ، مما يضاعف من فرص حدوث الأخطاء.

تتسبب الأحداث الدوائية الضارة في إلحاق الضرر بالمرضى ولها آثار سلبية متتالية على العمل، بدءًا من انخفاض الروح المعنوية إلى الإجراءات القانونية المكلفة. يزيد معدل الخطأ المعياري في الصناعة البالغ 1.5% من احتمالية تعرض شركتك لخطأ دوائي وما يترتب عليه من عواقب. تعمل حلول الأتمتة المصممة خصيصًا من Capsa على تقليل معدل الخطأ من 1.5% إلى 0.0001% أو واحد من كل مليون. بالإضافة إلى ذلك، تعمل حلولنا على تحسين الإنتاجية وتقليل عدد المهام اليدوية التي يؤديها موظفو الصيدلية وتوفر وقت تشغيل يقارب 100٪.

يوفر الاستثمار في حل أتمتة الصيدليات المخصص عوائد فورية تقريبًا حيث تنخفض معدلات الخطأ على الفور ويزداد رضا مقدمي الخدمة. عندما تفكر في هذه الفوائد إلى جانب التحسينات المثبتة في الإنتاجية والإنتاجية، فمن الواضح أن كل شركة صيدلية مركزية للتعبئة المركزية يجب أن تفكر في حلول الأتمتة من Capsa.

قراءة متعمقة:

هل أنت مستعد لسماع ما يمكن أن يقدمه الحل المخصص لصيدليتك؟

المنشور السابقLTC Telehealth: تعزيز السلامة والرفاهية من خلال مراقبة المرضى الافتراضية التدوينة التاليةالأهمية الاستراتيجية للعربات الطبية المخصصة