واحد من كل أربعة مرضى على استعداد لترك مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم إذا لم يتمكنوا من الحصول على موعد عندما يحتاجون إليه. هذا التحول في توقعات المرضى ما هو إلا واحد من التحديات العديدة التي يجب على مؤسسات الرعاية الصحية التعامل معها في المشهد المتطور اليوم.
في مؤتمر HIMSS لعام 2025 في لاس فيغاس، اجتمع الآلاف من قادة الرعاية الصحية لمناقشة الموجة التالية من الابتكارات التي تشكل تقديم الرعاية الصحية. بينما هيمن الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والوصول إلى المرضى على المناقشات، برز موضوع مشترك: يجب أن تتجاوز تكنولوجيا الرعاية الصحية “الحلول الجديدة اللامعة” وأن تركز بدلاً من ذلك على التكامل العميق في سير العمل السريري والحوكمة القوية للبيانات والنهج الذي يركز على المريض.
في محادثة بين كاري ريان، كبيرة مسؤولي التمريض في Artisight، وتشاريتي دارنيل، كبيرة مسؤولي المعلومات السريرية في نظام كوك لرعاية الأطفال الصحية، ناقشتا أهمية التركيز على المشاكل الحقيقية بدلاً من مجرد تبني التكنولوجيا لحداثتها. يوضّح هذا التبادل أحد الدروس المستفادة الأساسية لجميع قادة الرعاية الصحية: يجب أن يكون الابتكار هادفاً وموجهاً نحو إيجاد الحلول لإحداث تأثير حقيقي.
كانت الرسالة في جميع الجلسات موحدة وواضحة: مستقبل الرعاية الصحية يعتمد على اتباع نهج واعٍ في التعامل مع التقنيات الجديدة. إليك ما ناقشه قادة الرعاية الصحية في مؤتمر HIMSS 2025.
لقد أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من سير العمل في مجال الرعاية الصحية، ولكنه لا يقضي بالضرورة على القوى العاملة. تكمن القيمة الحقيقية للذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة بدلاً من استبدال الخبرة البشرية.
خلال جلسة نقاش حول الذكاء الاصطناعي في مجال التمريض، ناقشت دارنيل كيف تعمل منظمتها على تقليل عبء التوثيق على الممرضات. وأشارت إلى أن الممرضات يرغبن في قضاء المزيد من الوقت مع المرضى، لكن العمل الإداري المفرط يبقيهن مقيدات بأجهزة الكمبيوتر. ولمعالجة هذا الأمر، بدأت مستشفى كوك للأطفال في استخدام تقنية الاستماع المحيط مثل Dax Copilot لتبسيط التوثيق وتحسين الكفاءة والسماح بمزيد من الرعاية بجانب السرير.
وبالمثل، يُحدث الذكاء الاصطناعي فرقاً في المهام الإدارية. يستغرق أكثر من 70% من الموافقات المسبقة حالياً أكثر من شهر للموافقة عليها، مما يخلق اختناقات غير ضرورية في رعاية المرضى. تعمل الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على تبسيط هذه العمليات وتقليل التأخير وضمان حصول المرضى على العلاجات اللازمة بشكل أسرع.
يتماشى هذا التركيز على تحسين سير العمل مع التحول الأوسع نطاقاً في الصناعة نحو الحلول التي تحرر الموظفين السريريين من المهام المتكررة. تطبق أنظمة إدارة الأدوية المتقدمة – مثل تلك التي تعمل على أتمتة عدّ الوصفات الطبية وتعبئتها والتحقق منها – هذا المبدأ نفسه على عمليات الصيدلية، مما يسمح للصيادلة بالتركيز على الاستشارات السريرية بدلاً من المهام الميكانيكية.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً لمقدمي الخدمات بل هو أداة لتخفيف الأعباء الإدارية وتحسين سير عمل رعاية المرضى.
تظل قابلية التشغيل البيني أحد أكبر تحديات الرعاية الصحية. عزز مؤتمر HIMSS 2025 أن توحيد البيانات أمر بالغ الأهمية لتبسيط سير العمل وتحسين نتائج المرضى.
خلال مناقشة حول اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، أكدت دانييل أبليغيت، مديرة شركة CGI، على أن البيانات مفيدة فقط إذا كان الوصول إليها متاحاً في الوقت والمكان المطلوبين. بدون التكامل المناسب، تؤدي الأنظمة المنعزلة إلى إبطاء تقديم الرعاية.
تنعكس هذه الضرورة الملحة في الجهود المبذولة لربط أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية باستخدام FHIR (موارد التشغيل البيني السريع للرعاية الصحية)، مما يسمح لمقدمي الخدمات بالوصول الفوري إلى بيانات المريض الدقيقة وتقليل الاختبارات المكررة والأخطاء الإدارية. تساعد أدوات التفويض المسبق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي أيضًا في منع الأخطاء المكلفة –تشير تقارير ميديكير حاليًا إلى أن أكثر من 8% من المطالبات بها مدفوعات غير صحيحة، وهو رقم يمكن تخفيضه بشكل كبير من خلال تحليل المطالبات في الوقت الفعلي.
يمتد تحدي التشغيل البيني ليشمل إدارة الأدوية أيضاً. تخلق الأنظمة المتكاملة التي تربط بين وصف الدواء والصرف والإدارة عملية ذات حلقة مغلقة تقلل من الأخطاء وتزيد من السلامة. تجسد أنظمة الصيدلية المركزية للتعبئة التي تتصل بسلاسة مع مواقع العيادات الخارجية هذا النهج، مما يضمن وصول الدواء المناسب إلى المريض المناسب في الوقت المناسب مع توفير تتبع شامل للبيانات طوال العملية.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: تركز أنظمة الرعاية الصحية على توحيد البيانات وقابلية التشغيل البيني للوصول إلى الإمكانات الكاملة للكفاءات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
مع تزايد اعتماد تكنولوجيا الهاتف المحمول في مجال الرعاية الصحية، تتصاعد مخاطر الأمن السيبراني. سلّط مؤتمر HIMSS 2025 الضوء على الحاجة الملحة إلى تدابير أمنية أقوى لنقاط النهاية.
حذّر جويال بينيسون، المدير الأول في شركة ManageEngine، من أن أضعف حلقة أمنية في مجال الرعاية الصحية لا تتمثل في جدران الحماية في كثير من الأحيان بل في العامل البشري – الأجهزة المفقودة أو المسروقة التي تحتوي على بيانات حساسة. وبالفعل، فإن 20% من اختراقات الرعاية الصحية ناتجة عن فقدان أو سرقة الأجهزة المحمولة، ويتم سرقة 100 هاتف ذكي يوميًا في أماكن الرعاية الصحية، مما يعرض بيانات المرضى الحساسة للخطر.
ولمواجهة هذه المخاطر، تتجه المؤسسات إلى حلول الإدارة الموحدة لنقاط النهاية (UEM)، والتي تتيح:
يمتد هذا التركيز على التنقل الآمن إلى تقنيات إدارة الأدوية أيضاً. تشتمل عربات الأدوية الحديثة وخزانات صرف الأدوية الحديثة الآن على أنظمة مصادقة متقدمة، مما يضمن أن الموظفين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى المواد الخاضعة للرقابة مع الاحتفاظ بسجلات وصول مفصلة للامتثال والأمان.
الوجبات الرئيسية: نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت ضرورية لتقديم الرعاية، تقوم مؤسسات الرعاية الصحية بتأمين نقاط النهاية بشكل استباقي لحماية بيانات المرضى والامتثال للوائح التنظيمية المتطورة.
يتوقع المرضى اليوم الحصول على الرعاية بسلاسة –وهم على استعداد لتبديل مقدمي الرعاية للحصول عليها. عزز مؤتمر HIMSS 2025 أن الوصول إلى المرضى أصبح الآن عاملاً تنافسيًا مميزًا.
خلال مناقشة رئيسية عن استهلاكية الرعاية الصحية، أشار براندون بوركيت، نائب رئيس الرعاية القائمة على القيمة في أورلاندو هيلث، خلال مناقشة رئيسية حول استهلاكية الرعاية الصحية، إلى أنه إذا واجه المرضى أوقات انتظار طويلة، فسيبحثون في مكان آخر للحصول على رعاية أسرع – وقد بدأت الشركات العاملة في هذا المجال تستفيد بالفعل من هذا الطلب.
ويمتد هذا التوقع بالفورية إلى خدمات الصيدلية أيضًا. يتوقع المرضى على نحو متزايد الوفاء السريع بالوصفات الطبية دون المساس بالدقة. تعالج تقنيات أتمتة الصيدليات هذا التحدي من خلال معالجة كميات كبيرة من الوصفات الطبية بسرعة ودقة.
الوجبات الجاهزة الرئيسية: إذا لم يقم مقدمو الرعاية الصحية التقليديون بتحسين إمكانية الوصول إلى المرضى، فإن مقدمي الرعاية الصحية التقليديين سيفعلون ذلك. ستتمتع الأنظمة الصحية التي تستثمر في أدوات جدولة أفضل، وساعات عمل ممتدة، واستراتيجيات المشاركة الرقمية أولاً بميزة مع توسع هذه الاتجاهات التي يحركها المستهلك.
عزز مؤتمر HIMSS 2025 الحاجة إلى تبني التكنولوجيا الاستراتيجية – وليس مجردملاحقة أحدث الابتكارات دون تكامل مدروس.
وكما أشار تاي كوك، المدير الأول في شركة Tegria، في الجلسة الخاصة بوصول المرضى، فإن تطبيق التكنولوجيا دون خطة واضحة يمكن أن يؤدي إلى اضطرابات غير مقصودة في النظام الصحي بأكمله. وبدون تخطيط دقيق، تخاطر المؤسسات بإضافة حلول مجزأة تفشل في الاندماج بسلاسة في تدفقات العمل الحالية.
ويكتسب هذا التحدي أهمية خاصة في عمليات الصيدليات، حيث يمكن أن تؤدي الأنظمة المجزأة إلى عدم الكفاءة والأخطاء. تُظهر أنظمة أتمتة الصيدليات المتكاملة المصممة خصيصًا لعمليات التعبئة المركزية ذات الحجم الكبير بدلاً من تكييفها من إعدادات البيع بالتجزئة قيمة الحلول التقنية التي تلبي الاحتياجات التشغيلية المحددة بدقة وتكامل سلس.
الوجبات الرئيسية: اعتماد التقنيات الجديدة بشكل استراتيجي والتأكد من توافقها مع تدفقات العمل الحالية والبنية التحتية وأهداف تقديم الرعاية طويلة الأجل.
أكد مؤتمر HIMSS 2025 على حقيقة أساسية: لا يقتصر الاعتماد الناجح لتكنولوجيا الرعاية الصحية على امتلاك أحدث الأدوات فحسب، بل يتعلق بضمان دمجها بسلاسة في سير العمل السريري والتشغيلي.
من الكفاءات المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الأمن السيبراني وقابلية التشغيل البيني للبيانات ووصول المرضى إلى الرعاية الصحية، يجب على قادة الرعاية الصحية اتباع نهج عملي يركز على المريض في الابتكار. إن المؤسسات التي ستزدهر هي تلك التي يمكنها أن تنجح في سد الفجوة بين الإمكانات التكنولوجية والتطبيق العملي في إعدادات الرعاية الصحية اليومية.
تتطلب تحديات الرعاية الصحية اليوم حلولاً تكنولوجية هادفة. مع استمرار نقص الموظفين وارتفاع توقعات المرضى، تزداد أهمية الأنظمة المتكاملة التي تعمل على أتمتة المهام المتكررة وتبسيط سير العمل في مجال الأدوية. تمكّن التقنيات المصممة خصيصاً لهذا الغرض والتي تعالج تحديات تشغيلية محددة مؤسسات الرعاية الصحية من إعادة توجيه الوقت السريري الثمين إلى رعاية المرضى مع تعزيز السلامة والكفاءة.
تظل شركة كابسا للرعاية الصحية ملتزمة بالحلول الهندسية التي تحل المشاكل الحقيقية، وليس فقط تقديم التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا. ندعوك لمواصلة المحادثة حول كيف يمكن للأتمتة الاستراتيجية وتحسين سير العمل دعم الأهداف السريرية والتشغيلية لمؤسستك في مشهد الرعاية الصحية المتطور اليوم.
