غيّر فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) صناعة الرعاية الصحية بشكل دائم. على الرغم من وجود العديد من الآثار السلبية، مثل النقص في الموظفين ومقدمي الخدمات والمرافق ومعدات الوقاية الشخصية، إلا أنه كانت هناك نتيجة إيجابية واحدة: دمج أنظمة الرعاية الصحية عن بُعد كوسيلة أساسية للتواصل وتوفير الرعاية الطبية. وقد عززت الرعاية الصحية عن بُعد نفسها منذ ذلك الحين كأداة لا تقدر بثمن للرعاية الصحية، مما يجعل التواصل الفعال مع المرضى أكثر أهمية من أي وقت مضى.
إذن، ما هي الرعاية الصحية عن بُعد، وكيف تعمل؟ ما أهمية التواصل في مجال الرعاية الصحية عن بُعد؟ سنجيب عن هذه الأسئلة في هذا المقال. سنقوم أيضًا بتفصيل نصائح مفيدة للتواصل الفعال مع المرضى في نظام الرعاية الصحية عن بُعد.
نظام الرعاية الصحية عن بُعد هو وسيلة لتوفير الرعاية الصحية عن بُعد. يُشار إليه أيضاً باسم التطبيب عن بُعد، ويستخدم هذا النظام تكنولوجيا الاتصالات السلكية واللاسلكية لتقديم الخدمات الطبية عن بُعد.
تشمل الرعاية الصحية عن بُعد استشارات ومراقبة المرضى الذين يعانون من أمراض مزمنة عن بُعد. يمكن للأطباء والممرضات وغيرهم من أخصائيي الرعاية الصحية استخدام هذا النظام لمراقبة المرضى الذين يحتاجون إلى رعاية حادة أو مستمرة.
هناك العديد من أنواع حلول الرعاية الصحية عن بُعد المتاحة لرعاية المرضى عن بُعد، بما في ذلك:
كما يمكن أن تكون الرعاية الصحية عن بُعد أداة ممتازة لتبسيط التواصل مع المرضى من خلال الخدمات الشائعة، مثل
يتم تعزيز هذه الاستخدامات بشكل أكبر من خلال عربات الرعاية الصحية عن بُعد، والتي تتميز بجهاز لوحي للاتصال السمعي البصري مثبت على قاعدة بعجلات لسهولة النقل.
يستخدم نظام الرعاية الصحية عن بُعد تكنولوجيا الفيديو مثل برامج مؤتمرات الفيديو والأجهزة مثل الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة/الحواسيب المحمولة لربط أخصائيي الرعاية الصحية بمرضاهم. يتم ذلك عن طريق نقل البيانات بين موقعين أو أكثر عبر الإنترنت أو شبكات الاتصال الأخرى. يمكن لمقدمي الخدمة استخدام محادثات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية ضمن نظام الرعاية الصحية عن بُعد.
هناك طريقتان شائعتان يمكنك من خلالهما تقديم الرعاية لمرضاك في نظام الرعاية الصحية عن بُعد:
يمكن للمرضى طلب الزيارة وتقديم معلوماتهم الأساسية من خلال بوابة المرضى. يمكنك اختيار قبول الزيارة أو رفضها، ثم جدولة كل من الزيارات المكتبية والمواعيد الافتراضية.
من الواضح أن الرعاية الصحية عن بُعد هي أداة لا تقدر بثمن لتوفير رعاية وتواصل مع المرضى يسهل الوصول إليها وذات جودة عالية، لذا فإن أسلوبك “على شبكة الإنترنت” لا يقل أهمية عن أسلوبك في السرير.
لماذا؟ ضع في اعتبارك أربعة أسباب:
إن الرعاية الصحية عن بُعد فريدة من نوعها من حيث إعاقة التواصل غير اللفظي مقارنة بالتفاعلات الشخصية. قد يكون من الصعب عليك اكتشاف إيماءات المرضى أو تعابير الوجه التي تشير إلى عدم الموافقة أو عدم الفهم. وعلى العكس من ذلك، قد لا يتمكن المرضى من قياس مستوى اهتمامك واهتمامك بدقة لأنهم لا يستطيعون رؤية لغة جسدك.
قد يكون هناك أيضًا تأخيرات تكنولوجية في الإرسال، مما قد يؤثر سلبًا على الاتصال. لذلك، فإن تطوير مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ومهارات التواصل أمر حيوي للتعويض عن هذه المشاكل المحتملة.
نظرًا لأن الرعاية الصحية الناجحة تنطوي على تعاون بين مقدم الرعاية الصحية وفريق الرعاية والمريض، فإن التواصل الفعال يمكن أن يعزز العلاقة بين المريض ومقدم الرعاية. قد يكون من الصعب بناء الثقة افتراضياً، ويمكن أن يؤدي التواصل الفعال إلى كسر هذا الحاجز.
سيشعر المرضى بتواصل أعمق معك أثناء الرعاية عن بُعد عندما تتواصل معهم بصراحة ومهارة وتوفر لهم التعليم والتشجيع وتظهر التعاطف معهم بفاعلية. يتيح التواصل الفعال من خلال الرعاية الصحية عن بُعد للمرضى الاستمتاع بكل من الراحة التي توفرها الرعاية الصحية عالية الجودة عن بُعد والاطمئنان إلى أنك تهتم حقًا بمخاوفهم – حتى عبر شاشة الفيديو.
يتحول المرضى العصريون بسرعة إلى مستهلكين، مما يعني أنهم يطلبون رعاية عالية الجودة وتجربة استثنائية من مقدمي الرعاية. يعد دمج التكنولوجيا مثل الرعاية الصحية عن بُعد في ممارستك طريقة ممتازة لتلبية هذه المتطلبات، ولكن التواصل غير الفعال يمكن أن يفسد التجربة.
عندما تتواصل بشكل فعال، مع مراعاة عدم وجود إشارات بصرية ومشكلات تقنية محتملة، يستمتع المرضى بتجربة سلسة ومبسطة. سيؤدي هذا التدفق المستمر للرعاية والتواصل عالي الجودة إلى تحسين نظرتهم للرعاية الصحية عن بُعد وممارستك بشكل كبير، خاصةً بالنسبة للمرضى الذين قد يترددون في البداية في التكيف مع الرعاية الافتراضية.
عندما يشعر المرضى بالتقدير والاستماع إليهم ويشهدون كيف تتحسن نتائجهم الصحية مع الرعاية الافتراضية، سيزداد رضاهم. المرضى الراضون يصبحون مرضى متفاعلين، مما يجعلهم يشاركون بنشاط في صحتهم ويقبلون علاجك المقترح ويتبعون توصياتك. سيؤدي ذلك إلى تحسين نتائج المرضى ومقاييسهم.
يُعد طرح الأسئلة ذات الصلة أحد أفضل الطرق للإشارة إلى أنك تستمع إلى المريض. بما أنك لا تستطيع فحص المريض شخصياً، تأكد من طرح أسئلة مفصلة عن أعراضه وبيئته وتاريخه المرضي.
إذا كنت بحاجة إلى طرح أسئلة لتوضيح ما قالوه، فلا تتردد في القيام بذلك. سيشير ذلك إلى أنك تستمع حقًا وتريد مساعدة المريض على تحسين حالته.
من الأفضل تجنب التحديق باتجاه عدسة الكاميرا أو خارج الشاشة عند إجراء زيارات الرعاية الصحية عن بُعد. لا يمكن للمرضى رؤية ما تنظر إليه عندما تكون أمام الكاميرا، مما قد يسبب الارتباك والقلق وحتى الإحباط.
يُظهر التواصل بالعينين أنك تستمع وتهتم وتحترم ما يقوله المريض. لذلك، من المهم الحفاظ على التواصل البصري مع المريض طوال مدة الزيارة. إذا كان لا بد من النظر بعيداً، ففكري في إخبار المريض مسبقاً واجعلي ذلك مختصراً قدر الإمكان.
غالباً ما يشعر المرضى بالقلق عند زيارة الطبيب، ويمكن أن تزيد المواعيد الافتراضية من هذه المشاعر. قد يكونون أيضاً أكثر تردداً في التعبير عن شكوكهم أو عدم فهمهم لما تقوله.
لذلك، من الأفضل استخدام لغة بسيطة وتجنب المصطلحات الطبية. اشرح نتائج اختباراتهم والنتائج التي توصلت إليها وخطة العلاج المقترحة بلغة بسيطة وسهلة الفهم. كما يجب عليك أيضاً أن تحافظ على اختيار كلماتك ولغتك إيجابية لبناء علاقة إيجابية مع مريضك.
قد يكون من الأسهل بكثير على المرضى أن يشعروا بأنك لا تستمع إليهم أو أنك غير مهتم عند عقد مؤتمرات الفيديو. بما أن الإشارات البصرية غير متوفرة في التواصل الصحي عن بُعد، فأنت بحاجة إلى اتخاذ تدابير إضافية لإظهار أنك متفاعل، مثل
يمكنك التخلص من تخوف المريض أو ارتباكه أو سوء فهمه لخطة علاجك من خلال شرحها بشكل وافٍ.
توقف بين الحين والآخر أثناء الشرح واسألهم بلطف عما إذا كانوا يفهمون أو لديهم أي أسئلة. سيُظهر هذا الأمر اهتماماً وتعاطفاً حقيقيين، مما يجعل المريض يشعر بالراحة في طرح الأسئلة التي يحتاجها ليتمكن من المشاركة.
من الأفضل دائمًا مراجعة السجل الطبي للمريض قبل الموعد الطبي وفي بدايته لإثبات أنك تنظر إلى المريض كفرد وأنك مهتم حقًا بمشكلته الصحية. يمكنك معالجة مخاوفهم على الفور، مما سيزيد من رضاهم وثقتهم بك. سيشعرون بالاطمئنان، وستكونين مزودة بالمعلومات الصحيحة لضمان سير الموعد بسلاسة.
كما تمت مناقشته أعلاه، فإن التواصل غير اللفظي معاق بالفعل بسبب طبيعة تقنية عقد المؤتمرات عبر الفيديو. أنت تريد أن تثبت أنك تستمع باهتمام إلى مريضك ومخاوفه، لذا تجنب لغة الجسد التي يمكن أن تجعلك تبدو مشتتًا أو غير صبور أو منغلقًا، مثل التململ أو تشبيك ذراعيك أو النظر بعيدًا باستمرار.
يواجه المرضى الصم أو ضعاف السمع تحدياً كبيراً عندما يتعلق الأمر بالرعاية الصحية عن بُعد. قد يكون من الصعب التأكد من فهمك أنت والمريض لبعضكما البعض، مما قد يؤدي إلى إحباط الطرفين.
يمكنك التخلص من هذا العائق من خلال التعاقد على خدمات الترجمة الفورية عن بُعد بالفيديو، والتي تربطك بمترجم فوري مؤهل من خلال التكنولوجيا السمعية البصرية. يستخدم المترجم الفوري لغة الإشارة الأمريكية لتوصيل ما تقوله للمريض، ثم يشارك المريض ما يقوله المريض بلغتك.
عندما تتواصل بفعالية أثناء استخدام نظام الرعاية الصحية عن بُعد، فإنك تضمن حصول مرضاك على تجربة استثنائية وبناء العلاقة بين المريض ومقدم الخدمة وتقديم رعاية عالية الجودة تحسن نتائج المرضى. وبالتالي، فإن اتباع هذه النصائح الثماني للتواصل في مجال الرعاية الصحية عن بُعد يضع الأساس لاستمرار النجاح في المستقبل. يُعد دمج عربات الرعاية الصحية عن بُعد في نظام الرعاية الصحية عن بُعد طريقة ممتازة لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لمرضاك. تقدم شركة Tryten Technologies عربات الرعاية الصحية عن بُعد عالية الجودة والمتينة التي تتيح لك توفير تواصل فعال يركز على المريض طوال رحلة رعاية المريض بأكملها. اتصل بنا اليوم لترى كيف يمكن أن تدعم مجموعتنا المتنوعة من العربات الطبية المتنقلة عيادتك.
