كيف يقلل تحسين مشاركة المريض من مخاطر سوء الممارسة المهنية

تستثمر مؤسسات الرعاية الصحية موارد كبيرة في الحد من حوادث سوء الممارسة المهنية. ومع ذلك، على الرغم من التحسينات في البروتوكولات السريرية واستراتيجيات إدارة المخاطر، فإن مطالبات سوء الممارسة المهنية تشكل مصدرًا مستمرًا للتوتر بالنسبة لمقدمي الخدمات الفردية ومصدرًا كبيرًا للمخاطر بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية. في كثير من الأحيان، لا تكون جذور هذه الادعاءات مجرد أخطاء طبية، بل هي انهيار في التواصل بين المريض ومقدم الخدمة. يُعد تحسين مشاركة المرضى استراتيجية فعالة للغاية لكنها كثيراً ما يتم تجاهلها للحد من مخاطر سوء الممارسة الطبية. تُظهر الأبحاث أنه عندما يشعر المرضى بالتجاهل أو التجريد من إنسانيتهم، فمن المرجح أن يلجأوا إلى اتخاذ إجراءات قانونية عند حدوث خطأ طبي.

وجدت الدراسات أن المرضى أكثر عرضة لمقاضاة المرضى عندما يشعرون بسوء المعاملة أو عدم الاحترام أو عدم إبلاغهم بشكل كافٍ بشأن رعايتهم. إن تلبية هذه الاحتياجات العاطفية والتواصلية أمر بالغ الأهمية للتخفيف من مخاطر سوء الممارسة في أماكن الرعاية الصحية. من خلال تعزيز الثقة وتحسين تجربة المريض بشكل عام من خلال الاستماع الفعال والتعاطف، يقلل مقدمو الرعاية الصحية من احتمالية رفع دعاوى قضائية مكلفة.

لماذا لا تؤدي الأخطاء الطبية وحدها إلى معظم دعاوى سوء الممارسة الطبية

من المعتقدات الخاطئة الشائعة أن دعاوى سوء الممارسة الطبية تنشأ فقط من الأخطاء الطبية. في الواقع، فإن العديد من الدعاوى القضائية تكون مدفوعة بتصورات المرضى عن تفاعلاتهم مع مقدمي الرعاية أثناء تلقيهم الرعاية. غالبًا ما يكون سوء التواصل والمواقف الرافضة والافتقار إلى التعاطف في صميم الإجراءات القانونية ضد مقدمي الرعاية الصحية.

خذ على سبيل المثال دراسة كشفت كيف أن شكاوى المرضى من رعايتهم غالباً ما تنبع من شعورهم بالتجاهل وليس من النتائج السريرية نفسها. وسواء كان الطبيب يستعجل في المواعيد أو يفشل في شرح خيارات العلاج بشكل كافٍ، فإن هذه التصرفات يمكن أن تجعل المرضى يشعرون بعدم الأهمية والإحباط. وبمرور الوقت، يزيد هذا النقص في الاتصال من احتمالية رفع دعاوى سوء الممارسة الطبية، حتى في الحالات التي لم تحدث فيها أخطاء طبية.

التعاطف والتواصل: سر الحد من المخاطر

يعد التعاطف والتواصل الواضح أداتين قويتين في مجال الرعاية الصحية، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالحد من مخاطر سوء الممارسة المهنية. تشير الدراسات إلى أنه عندما يتحلى مقدمو الرعاية الصحية بالتعاطف، يشعر المرضى بالرضا ويشعرون بالاحترام ويقل احتمال رفع دعاوى قضائية – حتى عند حدوث أخطاء. لا يقتصر التعاطف على أن تكون لطيفًا فحسب؛ بل يتضمن الاستماع الفعال للمرضى والاعتراف بمخاوفهم والتأكد من شعورهم بالمشاركة في قرارات الرعاية الخاصة بهم.

الأطباء الذين ينخرطون في التعاطف والاستماع الفعال يبنون علاقات أقوى مع مرضاهم، مما يعزز الثقة. وتقلل هذه الثقة من احتمالية اتخاذ إجراءات قانونية لأن المرضى يشعرون بأن مقدم الرعاية الصحية يهتم بصدق برفاهيتهم. ولحسن الحظ، فإن التعاطف مهارة يمكن تعليمها، وتقوم المزيد من مؤسسات الرعاية الصحية بتدريب موظفيها على تبني هذه الممارسات.

مثال من العالم الحقيقي

ومن الأمثلة المدمرة التي توضح كيف يمكن أن يؤدي سوء التواصل إلى نتائج مأساوية حالة الولادة القيصرية المتأخرة في ميشيغان. منحت هيئة محلفين عائلة مبلغ 120 مليون دولار بعد أن عانى طفلهم حديث الولادة من تلف شديد في الدماغ بسبب التأخير. في حين أن هذه القضية تضمنت خطأً طبيًا، إلا أن الدعوى القضائية كانت مدفوعة أساسًا بتجربة العائلة في غرفة المخاض والولادة. وبسبب شعور المريضة وعائلتها بأن مخاوفهم لم تؤخذ على محمل الجد، أدت النتيجة الطبية السيئة إلى رفع دعوى سوء تصرف طبي.

كان من الممكن أن يؤدي التواصل الأفضل ومشاركة المرضى بشكل أفضل إلى إحداث فرق كبير في هذه الحالة. تعد معالجة مخاوف المرضى على الفور – وإبقاؤهم على اطلاع طوال فترة رعايتهم – أمرًا ضروريًا لمنع وقوع حوادث طبية مؤسفة وتصور الإهمال. تبرز هذه الحالة كيف يمكن أن يؤدي نقص التواصل، وليس الخطأ الطبي نفسه، إلى تضخيم الرغبة في اتخاذ إجراء قانوني.

إشراك المريض: استراتيجية مربحة للجانبين

تُعد مشاركة المريض أداة حيوية لتخفيف المخاطر التي تعود بالنفع على كل من المرضى ومقدمي الخدمات. عندما يشارك المرضى بنشاط في رعايتهم، ويتم التعامل مع مخاوفهم، فمن المرجح أن يمتثلوا لخطط العلاج ويشعروا باحترام مقدمي الرعاية الصحية لهم. يؤدي هذا الإحساس بالمشاركة إلى نتائج سريرية أفضل ويقلل بشكل كبير من احتمالية رفع الدعاوى القضائية.

يمكن أن يؤدي إشراك المرضى من خلال الاستماع الفعال والمتعاطف ودمج ملاحظاتهم واحترام تفضيلاتهم إلى تغيير تجربة المريض. لا يؤدي هذا النهج إلى تقليل النزاعات القانونية فحسب، بل يعزز أيضًا النتائج الصحية الإيجابية ويعزز السمعة العامة لمؤسسات الرعاية الصحية.

من خلال تحسين مشاركة المرضى، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تقليل مخاطر التقاضي وتحسين رضا المرضى وتحقيق نتائج أفضل في نهاية المطاف. يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا إلى تعزيز المشاركة من خلال تزويد مقدمي الخدمات بالأدوات والمعدات التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها. عندما لا يضطر مقدمو الخدمات إلى قضاء الوقت في إدارة العمليات، يمكنهم التركيز على تقديم الرعاية والتفاعل مع المرضى. هل تريد معرفة المزيد؟ تتناول ورقتنا البحثية بالتفصيل كيف يمكن لتعزيز مشاركة المرضى أن يقلل من مخاطر مطالبات سوء الممارسة الطبية.

قم بتنزيل الورقة البيضاء اليوم